Certifique-se de que o usuário esteja listado como “Ativo”.
Acesse a ferramenta Diretório de nível de empresa e clique na guia Usuários inativos. Se o usuário que você está procurando estiver nessa lista, clique em Reativar no final da respectiva linha. Consulte Reativar um usuário no Diretório da empresa para obter mais informações.