Por que estou tendo problemas para reproduzir vídeos de treinamento?

Comportamento observado

Seu vídeo está embaçado ou borrado. Ao assistir aos vídeos em qualquer um dos cursos da Certificação do Procore, você sempre deverá ver vídeos nítidos. 

Etapas recomendadas para a solução de problemas

1. Verifique a largura de banda da sua conexão. Uma conexão lenta de Internet pode resultar em um tempo de carregamento lento e um vídeo desfocado. Se sua largura de banda estiver baixa, pause o vídeo, aguarde cerca de 10 segundos e retome a reprodução. 
2. Verifique a resolução do vídeo. Para alterar a resolução, basta clicar no botão HD no canto inferior direito do vídeo e selecionar uma resolução maior. Na maioria dos casos, recomendamos 1080p, pois resoluções mais altas demoram mais para carregar. Se a versão em 1080p não estiver disponível, escolha o maior tamanho no
   menu para obter um vídeo mais nítido.
   
3. Use outro navegador. Abra o curso de Certificação do Procore em um navegador diferente. Recomendamos o uso do Google Chrome. 
4. Limpe os cookies e o cache do seu navegador. Há muitas maneiras de limpar com êxito os cookies e o cache do navegador. Você encontrará várias opções usando o link a seguir. (http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache)
5. Faça download dos vídeos da Certificação do Procore. É possível fazer download de cada vídeo de treinamento para assistir no reprodutor de mídia do seu computador. Para isso, passe o mouse sobre o vídeo e clique no ícone “download”. O download começará automaticamente. 
   
   

Comportamento observado

A página da lição é carregada, mas a mensagem do vídeo informa: “Erro ao carregar o arquivo”. Além disso, talvez o vídeo carregue, mas mostra o seguinte texto: “Erro ao carregar a mídia: não foi possível reproduzir o arquivo!”.

Etapas recomendadas para a solução de problemas

1. Atualize seu navegador.
2. Feche e reabra seu navegador.

Exemplos de mensagens de erro 



 

Comportamento observado

Você não pode reproduzir vídeos em nenhum computador localizado no mesmo espaço de escritório. Além disso, talvez você veja um ícone de escudo em seu navegador mostrando que o URL do curso está bloqueado. Nesses casos, geralmente o problema é no firewall de rede que está percebendo o site de Certificação do Procore como um site “inseguro” e, portanto, bloqueando o acesso. 

Etapas recomendadas para a solução de problemas

1. Corrija suas configurações de firewall. Solicite que seu administrador/equipe de TI desbloqueie os seguintes sites. Eles precisarão permitir um cabeçalho HTTP específico: Access-Control-Allow-Origin: * para estes sites.
   • *.procore.com  (especificamente, learn.procore.com e education.procore.com)
   • *.wistia.net
   • *.youtube.com
2. Limpe os cookies e o cache do seu navegador. Há muitas maneiras de limpar com êxito os cookies e o cache do navegador. Você encontrará várias opções usando o link a seguir. (http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache)