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Procore

Por que meus dados do Sage 300 CRE não estão sincronizando?

Resposta

Há vários motivos que podem impedir que seus dados do Procore e Sage 300 CRE® sejam sincronizados corretamente. Para diagnosticar a causa raiz do problema, analise as seguintes possibilidades:


Há mudanças recentes ausentes no Procore

Embora os dados estejam sendo sincronizados conforme o esperado, um usuário pode ter adicionado novos ao seu Sage 300 CRE® depois que o sistema concluiu sua última sincronização de dados. Para resolver esse problema, você tem duas opções:


Reiniciar os serviços do hh2 no servidor do Sage 300 CRE

Correção recomendada: certifique-se de que os serviços do hh2 estejam em execução.

  1. Faça login no servidor {{{integrations_Sage300CRE}} da sua empresa. 
    Nota: Se você não tiver acesso direto ao seu servidor {{integrations_Sage300CRE}}, poderá Conexão de Área de Trabalho Remota.
  2. Acesse Iniciar > Computador (clique com o botão direito do mouse) > Gerenciar.
  3. Expanda “Configuração” e clique em Serviços.
  4. Role a lista de Serviços para baixo até localizar estes serviços do hh2:
    • hh2 MongoDB Service
    • hh2 Synchronization Service
  5. Clique com o botão direito do mouse e escolha Reiniciar no menu de atalho. Isso reiniciará manualmente o serviço do hh2 selecionado.
    Obs.: recomenda-se reiniciar o serviço de sincronização do hh2 mesmo que o Status indique que ele já foi iniciado.

    hh2running.png

Credenciais inválidas (entre o Procore e o hh2)

As credenciais de login do hh2 que o Procore usa para acessar os dados da sua conta (dos servidores do hh2) não são mais válidas. Como resultado, você não poderá visualizar nenhum dado na ferramenta Integrações de nível de empresa até que isso seja corrigido.

Correção recomendada: entre em contato com seu Ponto de contato da Procore e forneça seu hh2 credenciais, você não pode alterar seu credenciais do hh2no aplicativo Web do Procore.


Credenciais de login inválidas (entre o hh2 e o Sage 300 CRE)

O login credenciais do perfil de usuário que tem o hh2 usado para acessar os dados Sage 300 CRE® não é mais válido. Verifique o banco de dados do usuário Sage 300 CRE® para certificar-se de que o perfil de usuário que o cliente de sincronização hh2 usa para acessar seu banco de dados Sage 300 CRE® ainda existe e tem as permissões apropriadas para acessar seu banco de dados {{{integrations_Sage300CRE}}. Certifique-se de que a senha não tenha sido alterada ou expirado acidentalmente. O usuário precisa pertencer aos grupos de administração "Aplicativo" e "Segurança".

Correção recomendada: Entre em contato com o administrador do servidor Sage 300 CRE® e peça que ele forneça a login credenciais correta para o usuário "hh2". Altere suas preferências de login do hh2 no cliente de sincronização do hh2.


Firewall de rede: acesso negado

As permissões de firewall de rede para o servidor Sage 300 CRE® podem ter sido alteradas. Como resultado, os servidores do hh2 não podem mais se conectar ao servidor Sage 300 CRE®.

Correção recomendada: entre em contato com o administrador da rede, com o administrador do servidor Sage 300 CRE® ou com a empresa que hospeda o servidor Sage 300 CRE® para garantir que o firewall esteja configurado para aceitar solicitações de entrada dos servidores do hh2