Por que recebo o erro “Nenhum usuário encontrado com o endereço de e-mail fornecido” ao fazer login com o SSO?
Histórico
Ao fazer login no Procore como um usuário cuja empresa tem SSO (logon único) habilitado para seu domínio de e-mail, você poderá receber um erro informando que não há nenhum usuário conhecido com seu endereço de e-mail após inserir suas credenciais de login. Isso não significa necessariamente que você não tenha uma conta Procore com o endereço de e-mail com o qual está tentando fazer login. Em vez disso, é provável que haja uma incompatibilidade entre o endereço de e-mail definido como seu e-mail de login do Procore e o endereço de e-mail principal configurado para você no Active Directory do IdP (emissor de identidade) de SSO da sua empresa. Seu endereço de e-mail precisa ter uma correspondência exata no Diretório do Procore e no Active Directory do IdP da sua empresa para que o SSO funcione como seu serviço de login.
Resposta
Para encontrar a discrepância entre os endereços de e-mail e solucionar esse erro, você precisará entrar em contato com sua equipe interna de TI e solicitar que eles executem um “rastreamento SAML”. Um rastreamento SAML mostrará o endereço de e-mail com o qual o IdP da sua empresa está tentando fazer login no Procore, bem como o endereço de e-mail que o Procore reconhece como seu nome de usuário para fins de login.
O suporte do Procore não pode executar esta tarefa em nome do seu departamento de TI, mas pode ajudar na leitura do arquivo de rastreamento SAML resultante e na recomendação das próximas etapas. Se sua equipe de TI precisar de assistência adicional após a execução do rastreamento SAML, peça que entrem em contato com support@procore.com e incluam o arquivo de rastreamento SAML na solicitação de assistência.