Por que não consigo receber e-mails do Procore?
Resposta
Se você tiver uma conta de usuário na ferramenta Diretório do Procore, veja alguns elementos que você pode fazer para ver por que não está recebendo mensagens de e-mail do Procore:
- Verificar a definição “Enviar mensagens a este usuário” em sua conta de usuário
- Adicionar o Procore à “lista de permissões” do seu sistema de e-mail
Verificar a definição “Enviar mensagens a este usuário” em sua conta de usuário
Quando uma conta de usuário é criada ou quando o endereço de e-mail de um contato é adicionado à conta Procore de uma empresa, há uma definição “Enviar mensagens a este usuário” que pode ser ATIVADA ou DESATIVADA. Quando a definição está ATIVADA e o endereço de e-mail inserido em sua conta de usuário é válido, você pode receber mensagens de e-mail do Procore quando for designado para concluir tarefas, uma ação acionar um lembrete ou mensagem de confirmação e assim por diante.
- Se você não estiver recebendo mensagens e for funcionário da empresa proprietária da conta Procore, entre em contato com o Administrador do Procore para verificar se essa definição está ATIVADA.
- Se você for um colaborador (p. ex., um subempreiteiro, fornecedor ou empreiteiro especializado que está acessando um projeto do Procore na conta de um cliente), entre em contato com um membro da equipe de projeto que possa perguntar ao Administrador do Procore se a definição “Enviar mensagens a este usuário” está DESATIVADA em sua conta.
- Faça login no Procore usando uma conta que tenha acesso “Administrador” à ferramenta Diretório da empresa ou do projeto.
- Acesse a ferramenta Diretório da empresa ou do projeto.
Obs.: neste exemplo, acessaremos o Diretório da empresa. - Localize a pessoa que não está recebendo mensagens de e-mail do Procore.
- Clique em Editar ao lado do nome dessa pessoa.
Isso abrirá a página de informações de contato da pessoa. - Role para baixo até o rótulo “Enviar mensagens a este usuário” e escolha uma destas opções:
- Se a opção "por e-mail" estiver selecionada, consulte Adicionar o Procore à "lista de permissões" do seu sistema de e-mail abaixo.
OU - Se a opção "de modo nenhum" estiver selecionada, altere a opção para 'via e-mail' no lista suspensa conforme mostrado abaixo.
- Se a opção "por e-mail" estiver selecionada, consulte Adicionar o Procore à "lista de permissões" do seu sistema de e-mail abaixo.
- Siga até a parte inferior da página e clique em Salvar.
- Reenvie a(s) notificação(ões) de e-mail desejada(s) e confirme se o usuário está recebendo mensagens. Por exemplo, se o usuário estava tentando redefinir a senha e não recebeu o e-mail de redefinição de senha do Procore, peça ao usuário para tentar redefinir a senha novamente (consulte Como redefinir uma senha desconhecida?).
Adicionar o Procore à “lista de permissões” do seu sistema de e-mail
Se você não estiver recebendo e-mails do Procore, comece aqui:
- Forneça ao administrador de e-mail a lista de permissões de entrega de e-mails do Procore e solicite que ele adicione seu conteúdo ao lista autorizada da sua empresa.
Importante
Para obter uma lista completa de domínios, portas de rede e protocolos permitidos para acesso ao Procore, consulte Quais domínios adicionamos à "Lista autorizada" da nossa rede para garantir o acesso ao Procore?
- Se os usuários ainda não estiverem recebendo e-mails após a atualização do lista autorizada, entre em contato com seu ponto de contato do Procore ou envie um e-mail para support@procore.com.
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