Por que não consigo receber e-mails do Procore?

Verificar a definição “Enviar mensagens a este usuário” em sua conta de usuário

Quando uma conta de usuário é criada ou quando o endereço de e-mail de um contato é adicionado à conta Procore de uma empresa, há uma definição “Enviar mensagens a este usuário” que pode ser ATIVADA ou DESATIVADA. Quando a definição está ATIVADA e o endereço de e-mail inserido em sua conta de usuário é válido, você pode receber mensagens de e-mail do Procore quando for designado para concluir tarefas, uma ação acionar um lembrete ou mensagem de confirmação e assim por diante. 

• Se você não estiver recebendo mensagens e for funcionário da empresa proprietária da conta Procore, entre em contato com o Administrador do Procore para verificar se essa definição está ATIVADA.
• Se você for um colaborador (p. ex., um subempreiteiro, fornecedor ou empreiteiro especializado que está acessando um projeto do Procore na conta de um cliente), entre em contato com um membro da equipe de projeto que possa perguntar ao Administrador do Procore se a definição “Enviar mensagens a este usuário” está DESATIVADA em sua conta.

1. Faça login no Procore usando uma conta que tenha acesso “Administrador” à ferramenta Diretório da empresa ou do projeto.
2. Acesse a ferramenta Diretório da empresa ou do projeto.
   Obs.: neste exemplo, acessaremos o Diretório da empresa. 
3. Localize a pessoa que não está recebendo mensagens de e-mail do Procore.
4. Clique em Editar ao lado do nome dessa pessoa. 
   
   
   
   
   
   Isso abrirá a página de informações de contato da pessoa. 
5. Role para baixo até o rótulo “Enviar mensagens a este usuário” e escolha uma destas opções:
   • Se a opção “por e-mail” estiver selecionada, consulte Adicionar o Procore à “lista de permissões” do seu sistema de e-mail abaixo. 
     OU
   • Se a opção “de modo nenhum” estiver selecionada, altere a opção para '“via e-mail” na lista suspensa, conforme exibido abaixo.
     
     
      
6. Siga até a parte inferior da página e clique em Salvar.
7. Reenviar as notificações de e-mail desejadas e confirmar que o usuário está recebendo mensagens. Por exemplo, se o usuário estava tentando redefinir a senha e não recebeu o e-mail de redefinição de senha do Procore, peça ao usuário para tentar redefinir a senha novamente (consulte Como redefinir uma senha desconhecida?).

Adicionar o Procore à “lista de permissões” do seu sistema de e-mail

Se você (ou os usuários do Procore da sua empresa) descobrir que não está recebendo e-mails do Procore, primeiro entre em contato com a pessoa responsável pela administração e manutenção dos sistemas de e-mail da sua organização. Dependendo das soluções em vigor (p. ex., servidores de e-mail, sistemas de segurança de e-mail e outras proteções de antivírus), peça ao administrador do sistema de e-mail para garantir que todas as listas autorizadas adequadas sejam atualizadas com as informações de domínio e endereço IP abaixo: 

Se seus usuários continuarem relatando que não conseguem receber e-mails após seguirem as orientações acima, entre em contato com seu Ponto de contato da Procore ou envie uma mensagem de e-mail para: support@procore.com.