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Procore

Como resolvo um problema com o aplicativo Web do Procore?

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Fundo

Ao usar o aplicativo Web do Procore, você pode ocasionalmente encontrar um erro. Esses problemas geralmente estão relacionados ao seu navegador da Web ou à configuração de rede e podem ser resolvidos com estas etapas de solução de problemas.

Responder

Antes de tentar correções específicas, seu primeiro objetivo é determinar a origem do problema:

Etapa 1: isolar o problema

Execute este diagnóstico rápido para guiá-lo para o conjunto correto de soluções:

  • Tente um navegador da Web diferente (por exemplo, se você usa o Chrome, tente o Firefox ou o Edge).
    OU
  • Abra a página em uma janela anônima ou privada no navegador atual.

Analise o resultado

Solução de problemas no navegador

Execute essas etapas se o problema tiver sido resolvido alternando de navegador ou usando uma janela anônima. Recomendamos experimentá-los em ordem.

  1. Limpar armazenamento local (para problemas de página única)
    • O que é: Uma maneira de limpar os dados armazenados em cache de uma única página sem fazer logout de outros sites.
    • Quando usar: Essa é a melhor primeira etapa se o erro ocorrer apenas em uma página específica no Procore.
    • Como fazer: Siga a documentação do navegador para limpar o armazenamento local de um site específico. Você só precisa limpar os tipos de dados relacionados a 'cache' ou 'cookies'.
  2. Limpar cache e cookies do navegador
    • O que é: O cache ajuda as páginas a carregar mais rápido, mas dados antigos ou corrompidos podem causar erros. Limpá-lo dá-lhe um novo começo.
    • Como fazer:
      • Nas configurações do seu navegador, localize a opção "Limpar dados de navegação".
      • Para o intervalo de tempo, selecione 'Todo o tempo'.
      • Marque as caixas de "Imagens e arquivos armazenados em cache" e "Cookies e outros dados do site".
         Importante
        • Evite limpar senhas salvas ou dados de formulários, a menos que você pretenda.
        • Essa ação provavelmente fará com que você saia do Procore e de outros sites. Salve qualquer trabalho não salvo em outras guias do navegador antes de continuar.
  3. Desativar extensões de navegador
    • O que é: Às vezes, os complementos (extensões) do navegador podem interferir no funcionamento dos sites.
    • Como testar: Desative temporariamente todas as suas extensões e veja se o problema do Procore foi resolvido. Se estiver, reative suas extensões uma a uma para identificar a que está causando o conflito.

Solução de problemas de rede e dispositivo

Execute essas etapas se o problema continuar acontecendo mesmo em um navegador diferente ou janela anônima.

 Obs.

Antes de prosseguir, certifique-se de seguir as diretrizes da sua empresa em relação ao uso de dispositivos pessoais ou redes não aprovadas para aplicativos de negócios.

  1. Tente uma conexão de Internet diferente
    • Por que: Isso ajuda a determinar se o problema está relacionado às configurações de Wi-Fi, firewall ou VPN da sua empresa.
    • Como testar: Se possível, mude da rede da empresa para uma conexão diferente (por exemplo, um hotspot móvel) e veja se o problema persiste.
  1. Experimente um dispositivo diferente
    • Por que: Isso ajuda a determinar se o problema é específico do seu computador.
    • Como testar: Tente replicar o erro em um computador diferente ou, se necessário, usando um navegador da Web em seu dispositivo móvel.

Analise o resultado

  • Se o problema for resolvido em uma rede ou dispositivo diferente, o problema é específico do computador ou da rede original. Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter assistência.
  • Para administradores de TI: se o problema estiver relacionado à rede, certifique-se de que todos os domínios Procore necessários estejam na "Lista de permissões" da sua rede. Consulte: Quais domínios adicionamos à "Lista autorizada" da nossa rede para garantir o acesso ao Procore?

Ainda está com problemas? Entre em contato com o suporte

Se você tiver concluído todas as etapas acima e o problema ainda ocorrer em vários navegadores, redes e dispositivos, entre em contato com support@procore.com para assistência adicional.

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