Como resolvo um problema com o aplicativo Web do Procore?

Solução de problemas no navegador

Para determinar se um problema que você vivencia ou não no Procore é causado por um fator envolvendo seu navegador de Internet, tente o seguinte:

• Faça login no Procore usando um navegador diferente para ver se o problema persiste. Você também pode tentar replicar o problema em uma guia incógnita ou privada do mesmo navegador. Se o problema NÃO persistir em outro navegador ou janela incógnita, é provável que o problema seja causado por um fator envolvendo seu navegador.
  • As ações comuns para resolver um problema com o Procore causado por um fator envolvendo seu navegador Web incluem:
    • Limpar o cache do navegador. O cache é um método que os navegadores usam para salvar dados das páginas que você carrega para ajudá-los a carregar com mais rapidez quando revisitados. Ocasionalmente, seu cache pode ficar muito cheio ou salvar dados com falhas, resultando em erros. Ao limpar o cache do navegador, certifique-se de fazê-lo para o período adequado. Para abordar os dados armazenados em cache que podem ser a causa de um erro, é melhor limpar o cache e os cookies para todos os tempos, em vez de um período mais curto. Siga a documentação do seu navegador para saber como limpar o cache e os cookies em um navegador específico.
      Anotações: 
      • Ao limpar o cache, verifique se você está ciente dos tipos de dados selecionados para limpeza. Talvez você veja a opção de limpar os dados de nome de usuário e senha salvos, por exemplo, que provavelmente não deseja limpar. Para resolver problemas com o Procore causados pelo cache, você precisará limpar os tipos de dados "cache" e "cookies". A limpeza de outros tipos de dados, como senhas salvas, NÃO é necessária.
      • A limpeza do cache do navegador provavelmente o excluirá de qualquer aplicativo que você possa ter aberto em outras guias. Certifique-se de salvar seu trabalho antes de executar esta etapa e esteja preparado para fazer login novamente em todos os aplicativos que você tinha aberto.
    • Limpar o armazenamento local. Essa é uma maneira específica de limpar os dados em cache ou aplicativo. Se você enfrentar um problema em apenas uma página no Procore e esse problema não persistir conforme você navega pela plataforma ou por outros aplicativos em seu navegador, limpar o armazenamento local é uma boa opção para resolver o problema sem encerrar suas sessões de login para aplicativos abertos em outras guias. Visualize a documentação do navegador para saber como limpar o armazenamento local de uma página ou aplicativo. Assim como na limpeza do cache, tenha cautela em verificar apenas as caixas os tipos de dados que deseja limpar. Outros tipos de dados que não sejam cache ou cookies não precisam ser autorizados a solucionar um problema com o aplicativo Web do Procore.
    • Desabilitação de extensões de navegador. Às vezes, uma extensão que você instala em seu navegador pode afetar negativamente a função de alguns sites ou aplicativos. Para descobrir se uma extensão do navegador está causando um erro que você está enfrentando, desative suas extensões e veja se o problema persiste.

Solução de problemas de rede e dispositivo

Para determinar se um problema que você vivencia ou não no Procore é o resultado de um fator envolvendo seu computador, a rede ou as definições de rede da sua empresa, tente o seguinte:

• Experimente uma dispositivo diferente. Se você estiver trabalhando em um dispositivo emitido pela empresa, talvez tente ver se o mesmo problema persiste ao usar um computador diferente.
• Experimente no celular. Se outro computador não estiver disponível para você, você poderá tentar replicar o problema usando um navegador do seu dispositivo móvel. Em geral, o uso do aplicativo Web do Procore em um navegador móvel pode ser uma ferramenta útil para determinar se o problema que você está enfrentando é específico do dispositivo.
• Tente usar uma conexão diferente com a Internet. Para excluir problemas associados a definições específicas da rede de Wi-Fi da sua empresa ou DAI, tente se conectar a outra rede.

Se o problema não persistir ao tentar usar uma dispositivo diferente, no celular ou usar uma conexão diferente com a Internet, é provável que o problema seja causado por um fator específico do seu dispositivo ou da rede da sua empresa. Entre em contato com sua equipe de TI ou com o recurso interno adequado da empresa para obter assistência sobre um problema com seu dispositivo ou rede. Se você for o responsável por gerenciar a rede da sua empresa, certifique-se de que os domínios necessários sejam adicionados ao lista autorizada da sua rede para garantir a função adequada do Procore. Consulte Quais domínios adicionamos à "Lista autorizada" da nossa rede para garantir o acesso ao Procore?

Importante! Não esqueça de seguir as diretrizes da sua empresa ao pensar em acessar aplicativos comerciais usando um dispositivo pessoal ou se conectar a uma rede diferente da rede aprovada da sua empresa.