Como funcionam as notificações para substituições temporárias no Fluxos?
Fundo
Na ferramenta Fluxos de nível de empresa, os administradores podem atribuir um substituto temporário para executar fluxo ações em nome de um responsável durante um intervalo de datas especificado. Durante esse período, fluxo notificações são encaminhadas para a substituição temporária e não para o responsável original. Isso garante que os itens de ação sejam monitorados e processados sem interrupção quando o responsável principal não estiver disponível.
Resposta
Todas as notificações fluxo são enviadas ao usuário substituto temporário quando uma substituição temporária está ativa. O responsável original não recebe notificações fluxo durante o período de substituição.
Aplicam-se os seguintes comportamentos de roteamento e duplicação de notificação:
Roteamento de notificações
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Cenário |
Resultado |
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A substituição temporária está ativa. |
Todas as notificações fluxo são enviadas ao usuário substituto temporário. |
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Notificações de atraso geradas. |
As notificações são enviadas ao usuário substituto temporário. |
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Notificações de Ball in Court (BIC) geradas. |
As notificações são enviadas ao usuário substituto temporário. |
Notificações duplicadas
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Cenário |
Resultado |
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O usuário substituto já está atribuído à mesma etapa fluxo. |
As notificações são duplicadas com base no ID de usuário subjacente. Apenas uma única notificação é enviada à substituição por etapa. |
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Os usuários substitutos são atribuídos por meio de várias funções fluxo. |
Uma única notificação é enviada ao usuário substituto. |
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O usuário substituto é atribuído diretamente e como um substituto temporário. |
Uma única notificação é enviada ao usuário substituto. |