Responder a um item de correspondência
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Objetivo
Publicar uma resposta para um item de correspondência.
Histórico
Se você tiver recebido uma notificação sobre um item de correspondência, poderá publicar uma resposta na ferramenta Correspondência do projeto no Procore.
Fatores a considerar
- Permissões de usuário necessárias:
- Permissões de nível “Administrador” no tipo de correspondência.
OU - Permissões de nível “Somente leitura” ou “Padrão” no tipo de correspondência com a permissão granular “Responder aos itens nos quais eles estão” habilitada em seu modelo de permissões E ser o criador do item ou ter sido adicionado ao campo “Responsável”, campo “Recebido de” ou lista “Distribuição” do item.
OU - Permissões de nível “Somente leitura” ou “Padrão” no tipo de correspondência com a permissão granular “Responder a itens acessíveis a usuários na mesma empresa” habilitada em seu modelo de permissões E estar associado à mesma empresa do criador do item ou ter sido adicionado ao campo “Responsável”, campo “Recebido de” ou lista “Distribuição” do item.
- Permissões de nível “Administrador” no tipo de correspondência.
- Informações adicionais:
- Para responder a um item de correspondência e alterar seu status, você também precisa ter as permissões adequadas para editar o item de correspondência. Consulte Editar um item de correspondência.
- Usuários com permissão de nível “Somente leitura” e “Padrão” para a ferramenta Correspondência que NÃO sejam membros da Lista de distribuição de correspondência não serão notificados nem poderão visualizar respostas não oficiais.
- Entre em contato com seu Ponto de contato da Procore se quiser que os itens de correspondência Privados sejam ocultados dos usuários com permissões de nível “Administrador” no nível de empresa ou de projeto, garantindo que eles não possam visualizar ou responder a itens privados, a menos que sejam especificamente incluídos no item de correspondência. (Se sua empresa estiver sediada na Austrália ou na Nova Zelândia, esse nível adicional de privacidade será habilitado por padrão).
- Os usuários não podem responder a itens fechados.
Etapas
Responder a um item de correspondência por e-mail
- Em seu cliente de e-mail, abra o e-mail que você recebeu sobre a criação do item de correspondência ou sobre sua adição ao item de correspondência.
- Clique em Responder no seu cliente de e-mail.
- No corpo da resposta, insira sua resposta para o item de correspondência.
Obs.
- Não modifique o endereço de e-mail no campo Destinatário.
- Se o seu cliente de e-mail tiver um formato personalizado, sua resposta não manterá o formato personalizado quando for adicionada ao Procore.
- Opcional: adicione qualquer anexo que deseje incluir em sua resposta para o item de correspondência.
- Clique em Enviar.
O sistema adicionará sua resposta (juntamente com qualquer anexo que você tenha adicionado) na seção Atividade do item de correspondência e enviará notificações por e-mail aos usuários associados ao item de correspondência. Consulte Quem recebe e-mails e notificações por push de itens de correspondência?
Responder a um item de correspondência no Procore
- Acesse a ferramenta Correspondência do projeto.
- Clique no link Número da item de correspondência à qual deseja adicionar uma resposta.
- Na seção Atividade em todas as respostas existentes, digite sua mensagem na caixa de texto Resposta .
- Se quiser anexar um arquivo à sua resposta, use um destes métodos:
- Clique em Anexar arquivo(s) para adicionar um ou mais arquivos diretamente do Procore ou do seu computador.
- Arraste e solte arquivos do seu computador.
- Para salvar e publicar, faça uma das seguintes ações:
- Clique em Publicar resposta
- Clique em Publicar resposta e alterar status se você tiver permissões para editar a item de correspondência e quiser alterar o status do item no momento.
Na janela "Escolher status", selecione um status no menu suspenso "Status" e clique em Salvar e alterar status.
Nota: Essa opção não está disponível para itens que usam o fluxo, pois a fase de fluxo determina o status.
Depois que você publicar sua resposta, o sistema enviará uma notificação por e-mail aos usuários associados ao item de correspondência. Consulte Quem recebe e-mails e notificações por push de itens de correspondência?
